Seniorzy poznali dwa sposoby na spór z bankiem i sprzedawcą

Wystarczy zaniżone odszkodowanie, wadliwe auto albo nachalna sprzedaż, by zwykły zakup zamienił się w długi spór. Podczas spotkania w Konstantynowie Łódzkim seniorzy usłyszeli, że w takich sytuacjach nie trzeba zostawać samemu – pomoc mogą dać rzecznik finansowy i rzecznik konsumenta. To wsparcie bywa spokojne, ale bardzo konkretne: od wyjaśnienia sprawy, przez pismo, aż po walkę o należne pieniądze.

• Gdy odszkodowanie okazuje się za małe
• Pokazy sprzedaży wciąż łapią na te same sztuczki
• Gdzie szukać pomocy, gdy sprawa robi się poważna

Gdy odszkodowanie okazuje się za małe

Anna Mlostoń-Olszewska, terenowa rzeczniczka finansowa, przypomniała podczas spotkania z uczestnikami Uniwersytetu Trzeciego Wieku, że jej biuro działa od zeszłego roku w Łodzi i zajmuje się sporami z ubezpieczycielami, bankami oraz funduszami inwestycyjnymi. Najczęściej chodzi o sytuacje, w których klient dostaje odpowiedź, która nie zamyka sprawy, lecz dopiero ją otwiera.

Chodzi na przykład o zbyt niskie odszkodowanie po zalanym mieszkaniu albo po rozbitym samochodzie. W takich sprawach można szukać wsparcia właśnie u rzecznika finansowego. Pomoc jest bezpłatna, a to dla wielu osób ma znaczenie nie mniejsze niż sama treść interwencji.

W praktyce oznacza to, że zanim spór ugrzęźnie w wymianie pism z bankiem czy towarzystwem ubezpieczeniowym, można skorzystać z fachowego wsparcia i sprawdzić, czy roszczenie da się jeszcze poprowadzić dalej. Dla mieszkańców to często różnica między uznaniem decyzji a próbą odzyskania należnej kwoty.

Pokazy sprzedaży wciąż łapią na te same sztuczki

Elżbieta Jabłońska, wieloletnia Powiatowa Rzeczniczka Praw Konsumenta, skupiła się z kolei na drugiej stronie codziennych problemów – tych, które rodzą się przy zakupach. Uczulała seniorów na techniki nacisku i manipulacji, z którymi można się spotkać nie tylko podczas pokazów pościeli czy garnków, ale też przy innych ofertach, które mają wyglądać okazale, a kończą się niepotrzebnym wydatkiem.

„Takie pokazy wciąż są zagrożeniem dla starszych osób” – mówiła Elżbieta Jabłońska.

Jej zdaniem ważna jest asertywność i umiejętność spokojnego postawienia granicy. To właśnie na tym etapie wiele osób daje się wciągnąć w zakup, którego później żałuje. Problem nie kończy się na samym pokazie. Coraz częściej do rzecznika trafiają sprawy związane z autami sprowadzanymi z zagranicy, zwłaszcza gdy mają ukryte wady. Rośnie też liczba roszczeń dotyczących mieszkań i domów kupowanych od deweloperów.

Gdzie szukać pomocy, gdy sprawa robi się poważna

Dla mieszkańców najważniejsze są dziś nie same ostrzeżenia, ale konkretne kontakty. Jeśli spór dotyczy banku, ubezpieczyciela albo funduszu inwestycyjnego, pierwszym adresem może być biuro rzecznika finansowego. Gdy problem wiąże się z zakupem towaru, usługą albo nieuczciwą sprzedażą, sprawę przejmuje rzecznik konsumenta.

Gdzie szukać pomocy:

• Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Łodzi
  ul. Skłodowskiej-Curie 11
  tel. 22 333 73 36
  czynne we wtorek, środę i piątek
  e-mail: [email protected]

• Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta w Pabianicach
  ul. Piłsudskiego 2
  tel. 42 225 40 30
  czynny od poniedziałku do czwartku

Takie wsparcie może okazać się przydatne szczególnie wtedy, gdy reklamacja utknie, a druga strona liczy na zniechęcenie klienta. Właśnie wtedy wiedza o tym, do kogo zadzwonić i jaką sprawę zgłosić, bywa równie cenna jak sam spór o pieniądze czy wadliwy towar.

na podstawie: Gmina Konstantynów Łódzki.