Le micro-casque téléphone est un outil vraiment important pour tous les consultants, les agents dans le service client, assistantes de centres d’appels ou les conseillères d'affaires. La specifité et l’intensité du travail par téléphone peut se différer selon l’industrie. Le casque téléphone bien choisi permet d’optimaliser le travail et booster la productivité. Ce choix, facile en apparence, influence à plusieurs facteurs.
Où commencer ?
Dans la famille des casques audio, on peut choisir entre les casques avec la connectique filaire avec l’appareil et les casques sans fil. Les plus grandes différences dans la technologie utilisée sont indiqués par le terminal, un appareil auquel on branche le micro téléphone. Les ordinateurs, les téléphones fixes et portables – ce sont les appareils utilisés les plus souvent dans le centres d’appels. Il y a plusieurs possibilités pour brancher les micro-casques aux appareils différents.
Casque téléphonique professionnel :
- le casque enregistré dans la base de téléphone DECT
- la connexion par la prise dédiée au casque
- la connexion par la prise de téléphone
- la connexion Bluetooth
Casque professionnel pour laptop ou tablette
- La connexion Bluetooth
- La connexion par USB
- La connexion directement à la prise de la carte son
Casque de téléphone ou smartphone
- La connexion Bluetooth
- la connexion par la prise dédiée au casque
Les critères importants pour choisir les casques
Le niveau de réduction de bruits dans l’endroit où le casque est utilisé
Le choix du profil de votre casque pour le téléphone fixe – mono ou stéréo (monoaural ou pour deux oreilles) qui va réduire les bruits de fond – c’est une décision essentielle. Le casque devrait offrir des conversations d'une grande clarté pour un contact optimisé entre interlocuteurs. Les casques de la meilleure qualité minimisent les bruits, donc vous pouvez se communiquer sans interrutptions. Il est aussi important de choisir le modèle de casque téléphone qui protège l’ouïe des utilisateurs.
Construction solide et résistance du casque
Votre casque professionnel est conçu pour résister aux conditions d'utilisation souvent extrêmes des centres de contact. Le casque standard téléphonique est très exploité donc il doit être résistant et durable. Pour les agents dans les centres d’appel, le micro téléphone est un outil qoutidien et il devrait servir des années. Pour prolonger la vie de votre casque, il est recommandé d’acheter l’étui spécial qui sera pratique notamment pendant les voyages d’affaire. Le casque sera protégé et plus résistant aux rayures qui peuvent se produire pendant le déplacemment.
Raccord de l’operateur
Il ne faut pas oublier que en choisissant le casque vous devriez prendre en compte les paramètres optimaux pour la technologie dont vous utilisez. Par exemple, la technologie de large bande pour la téléphonie GSM ou VOIP permet d’utiliser votre casque avec la bande plus large de la transmission de son. Ce type d’appareil s’appelle Wideband.
Casque centre d’appel et la façon de le brancher
En choisissant le casque nouveau il faut penser aussi à sa destination. Tout dépend de l’appareil auquel il sera branché. Ce peut être un ordinateur, un smartphone, un téléphone fixe ou bien, vous pouvez choisir plusieurs chaînes de connexion intégrées par juste un appareil.
Enfin, il vaut mentionner que vous devriez choisir le casque micro téléphone, avant tout, selon vos préférences individuelles Les aspects comme la connectique filaire ou non, la façon de porte ou l’autonomie d’utilisation demeurent des questions uniquement individuelles.
